¿Tenés una TIENDA ONLINE? Recuperá a los clientes que abandonan la compra!

Sabías que 7 de cada 10 usuarios abandonan un carrito de compras en una tienda online? En la nota te contamos más acerca de cómo podés recuperar a tus clientes! 

Se trata de uno de los mayores inconvenientes que enfrenta un negocio con e-commerce. Diferentes estimaciones hablan de porcentajes de abandono del orden del 60% al 80% a nivel mundial. 

Principales Motivos

1. Momento cero de la verdad

Tradicionalmente ocurría que frente a una necesidad concreta el proceso de compra se mostraba más lineal y sencillo, satisfaciéndose la necesidad luego de acudir a un local comercial físico. Sin embargo en los últimos años, el proceso se complejizó. Y actualmente la decisión de compra se toma desde la comodidad de cada hogar. 

Además, independientemente de si la decisión lleva a una compra online o presencial, existe todo un proceso previo de indagación y comparación de diferentes opciones que se hace 100% online (redes sociales, google ads, google maps, email marketing, e-commerce). Una suma de pasos que sin duda alguna influye en las tasas de abandono, que quizás sean más bien producto de importantes porcentajes de búsqueda de información. 

2. Alta de Usuario 

Otro motivo por el que se abandona la compra es cuando una web solicita sí o sí los datos completos de la persona para la creación de una cuenta en la tienda. Complejizando y demorando el proceso de compra. 

3. Envíos y tiempos de entrega

Hay una relación directa entre ambos. A menores tiempos de entrega y costos más beneficiosos, mayor será el interés del potencial cliente en cerrar la venta. 

4. Métodos de pago

La clave pasa por ofrecer al cliente diferentes opciones que faciliten su toma de decisiones. Existen pasarelas de pago como mercadopago que pueden incluir diferentes medios de pago aceptados. También otras propias de tarjetas de crédito como Prisma en el caso de VISA. 

¿De qué forma podemos aumentar las conversiones?

1. Atención y diálogo constante con el cliente

A lo largo del proceso (Antes, durante y después de la compra) respondiendo dudas a través de los distintos canales con que la marca cuenta: Chatbots, Correos Electrónicos, WhatsApp, Redes Sociales.

2. Fichas con información completa de los productos en tienda

La web debe reflejar el stock de productos efectivamente disponibles con la mayor info posible de cada uno de ellos para que de esta forma el cliente cuente con más insumos al momento de tomar su decisión. 

3. Estímulos y venta cruzada

Por medio de descuentos, regalos, bonificaciones, promociones especiales, con el objetivo de brindar mayores estímulos a la compra del cliente. Válido para crosseling (venta cruzada) por medio de la cual al adquirir un producto se obtiene un descuento adicional en un producto de otra categoría, logrando aumentar el ticket promedio.

4. Re - Activación por medio de E-Mail Marketing

Algunas acciones que se pueden implementar son las siguientes:

1) Envíos personalizados: Por medio de la herramienta podemos lograr personalizar cada envío, en conjunto con un buen asunto para lograr captar la atención del cliente

2) Junto con acciones de automatización

Para llegar en el momento adecuado al Suscriptor adecuado.

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