Tendencias de Mkt Digital para tu empresa en 2022

1) Omnicanalidad y experiencia unificada

Los consumidores utilizan más de un canal para comunicarse y estar en contacto con sus marcas favoritas. Es lo que se conoce como estrategia de marca multicanal, a partir de la presencia de una empresa en redes sociales, web, call centers y tiendas físicas. Óptica desde la cual, cada canal se trata por separado con dificultades para la integración. De este modo, la omnicanalidad busca que todos los canales de la marca estén unificados con el objetivo de construir y mantener una relación duradera y de valor con el cliente a partir de respuestas adaptadas a sus preferencias. Mejorando y facilitando su experiencia de compra. 

Favoreciendo la imagen de marca de la empresa a partir de una presencia consistente que brinda confianza al cliente; las conversiones al simplificar los procesos de compra que realiza y permitiendo la obtención de información de forma ágil con un mayor seguimiento a prospectos y clientes que ayudará a la empresa a aplicar diferentes estrategias de venta como cross-selling o upselling. 

2) Foco en el cliente y personalización 

Eje vinculado al anterior que exige un conocimiento profundo de cada cliente apoyándonos para ello en el buyer persona, para de esta forma contar con claridad en la generación de nuestras acciones. Durante el 2022 se aprovechará mucho más la tecnología para generar mejores experiencias humanas. Además de personalizar las acciones de marketing y ventas, así como trabajar la empatía y la confianza de la marca hacia sus potenciales clientes (IEBS, 2021)

De esta forma seremos capaces de diseñar experiencias de venta que conduzcan a los consumidores a través de distintos pasos en su viaje ofreciendo interacciones de calidad y satisfactorias.

3) Calidad para el marketing de contenidos 

El marketing de contenidos es una excelente herramienta en el marco de estrategias de tipo inbound (atracción) a partir de la generación de contenidos de valor que superen las expectativas de los consumidores.

En 2022, los mismos no sólo serán valorados por los usuarios sino que además serán premiados por buscadores como Google. Convirtiéndose en una gran novedad al momento de hacer SEO en una web. Ya que en el año en curso se colocará el foco en contenidos que traten temas en profundidad y hayan sido creados por expertos reconocidos en el sector. Buscando con ello brindar respuestas fiables y de calidad a los usuarios. (IEBS, 2022)

4) Social Commerce

El marketing en 2022, sin duda alguna, será conversacional. Aquí emerge el concepto de "social commerce", una forma de comercio electrónico que coloca el foco en el diálogo y en la humanización de contenidos e interacciones, buscando con ello ofrecer una buena experiencia de compra para los clientes a partir del aporte de valor a lo largo de todo el proceso (antes, durante y después). 

Contribuyendo a generar una relación mutuamente beneficiosa que se puede extender en el tiempo. Y que se apoya en recomendaciones, reputación digital y brand lovers para generar atracción (por medio de inbound marketing) y confianza y de esta forma favorecer las conversiones. 

5) Automatización de acciones

La clave estará será lograr mayor eficiencia en tiempos y eficacia en captación, retención, fidelización y reactivación de clientes. Para lo cual al trabajo diario con redes, web, tiendas online. Será conveniente acompañarlo con e-mail marketing y diferentes herramientas de gestión. Así podremos ser capaces de enviar correos electrónicos masivos y segmentados (no SPAM) a una base de datos o contactos compuesta por clientes y prospectos. Con el objetivo de generar interacción, brindar aportes, desarrollar la relación, crear lealtad, etc.

Colocando el foco en la personalización y contando con herramientas para la aplicación de estrategias de estímulo y venta cruzada, por medio de descuentos, regalos, bonificaciones, promociones especiales, con el objetivo de brindar mayores estímulos a la compra del cliente.

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