Tu MARCA ¿Es OMNICANAL?
Una de las grandes tendencias de marketing digital de este 2021 es sin duda la omnicanalidad. En la nota te contamos más acerca del concepto!
Actualmente
los consumidores utilizan más de un canal para comunicarse y estar en contacto
con sus marcas favoritas. Puede que inicien su viaje luego de ver un anuncio en redes
sociales y posteriormente decidan escribir por whatsapp para luego concurrir a la tienda física o sentirse más seguros de comprar online. Así emerge la omnicanalidad como una de las principales tendencias del 2021, diferenciándose de la multicanalidad:
Multicanalidad
Concepto al que hemos estado más habituados ya que implica contar con presencia en diferentes canales: desde redes sociales hasta call centers y tiendas físicas buscando de esta forma llegar al prospecto o cliente. Sin embargo, cada canal se trata por separado y tiene sus propios objetivos.
Omnicanalidad
Se trata de la estrategia en la cual todos los canales de la marca están unificados con el objetivo de construir y mantener una relación duradera con el cliente y que fundamentalmente se adapte a sus preferencias. Mejorando y facilitando su experiencia de compra.
Un ejemplo de estrategia omnicanal puede verse cuando como clientes contactamos a una marca a través de redes sociales y podemos continuar nuestro proceso de compra desde la misma tienda de la red (face / insta) redirigiéndonos a su e-commerce.
Beneficios de la omnicanalidad
1) Branding
Tu imagen de marca se beneficia de una presencia consistente, dando más confianza al cliente.
2) Ventas
La omnicanalidad favorece las conversiones al simplificar los procesos de compra que realiza el cliente. Ya no es necesario salir del celu e ingresar una url. Todo está conectado.
3) Obtenés información de forma ágil
Un mayor seguimiento a los prospectos y clientes ayudará a tu empresa a comprender de mejor manera el motivo y preferencias de su compra. Permitiéndote aplicar diferentes estrategias de venta como cross-selling o upselling.
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